Domande frequenti (FAQ)

Aggiungete il tappeto desiderato al carrello, procedete al checkout, inserite l’indirizzo di consegna e di fatturazione e scegliete un metodo di pagamento. Al termine riceverete una conferma d’ordine via e-mail.

No, potete ordinare anche come ospiti. Con un account cliente vedete i vostri ordini a colpo d’occhio e potete modificare voi stessi indirizzo e password.

Controllate prima la cartella spam. Se non trovate l’e-mail, il nostro servizio clienti vi aiuterà volentieri.

Nel checkout trovate il campo per i codici sconto. Controllate l’esatta ortografia; lo sconto viene poi detratto direttamente dall’importo totale.

La disponibilità è indicata nella pagina del prodotto. Molti tappeti annodati a mano sono pezzi unici. Se un articolo è esaurito, potete chiedere di essere avvisati non appena torna disponibile.

Usate la funzione “Password dimenticata?” al momento del login. Riceverete un’e-mail con un link per reimpostarla.

I metodi di pagamento più comuni, come PayPal (anche “Paga più tardi”), carta di credito e Klarna (anche fattura), sono di norma disponibili; la scelta precisa è indicata al checkout. Una panoramica è disponibile alla pagina Pagamento e spedizione.

Sì, a seconda del Paese, tramite Klarna o PayPal “Paga più tardi”. Morgenland non offre il pagamento diretto con fattura.

Sì. Morgenland è certificata da Trusted Shops e potete usufruire della protezione acquirenti Trusted Shops.

Le spese di spedizione dipendono dal Paese di destinazione. Il nostro calcolatore delle spese di spedizione vi mostra i costi per il vostro Paese.

I tempi di consegna previsti sono indicati nella pagina del prodotto e al checkout. I dettagli sulla spedizione standard sono alla pagina Pagamento e spedizione.

A seconda delle dimensioni e del paese di destinazione spediamo con corrieri come DHL, DPD o UPS oppure tramite spedizioniere.

Sì. Non appena l’ordine è in viaggio, riceverete una conferma di spedizione con un link di tracciamento.

No. La consegna richiede una consegna di persona, quindi non possiamo spedire a indirizzi di casella postale.

Sì, Morgenland spedisce in molti Paesi. Il nostro calcolatore delle spese di spedizione indica i costi per ogni Paese.

A seconda delle dimensioni, arrotolato o piegato e in materiale riciclabile, perché vi arrivi in modo sicuro.

Sì. Oltre al vostro diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un diritto di reso di 31 giorni. Le condizioni e i termini sono indicati alla pagina Reso entro 31 giorni, i costi di reso per il vostro paese nel nostro calcolatore delle spese di spedizione, il vostro diritto di recesso legale nell’informativa sul diritto di recesso.

Inviateci un’e-mail con il numero d’ordine a mail@morgenland-teppiche.de; riceverete l’etichetta di reso via e-mail. In alternativa potete usare il nostro modulo di recesso online.

Un cambio diretto non è possibile per motivi tecnici. Ordinate di nuovo l’articolo desiderato e restituite l’altro separatamente.

Il rimborso avviene sul mezzo di pagamento originale, non appena il reso è arrivato ed è stato controllato. La pagina Reso entro 31 giorni descrive la procedura.

Inviateci un’e-mail con una foto. Dopo la verifica sostituiamo l’articolo o rimborsiamo il prezzo d’acquisto; in questo caso le spese di spedizione sono a nostro carico.

Orientatevi in base alla zona salotto: il tappeto dovrebbe accogliere almeno le gambe anteriori di divano e poltrone. I formati più comuni sono 170 x 240 cm e 200 x 300 cm.

Calcolate circa 60–70 cm in più attorno al tavolo, così le sedie restano sul tappeto anche quando vengono spostate indietro. Sui tappeti a tessitura piatta o a pelo corto le sedie scorrono facilmente.

Nei tappeti annodati a mano ogni nodo viene annodato singolarmente; più fitta è l’annodatura, più fine è il disegno. I tappeti tessuti a mano nascono al telaio, sono più piatti e spesso utilizzabili su entrambi i lati.

Tra gli altri lana vergine, lana kork, seta, viscosa, cotone, fibre naturali come juta e sisal e qualità sintetiche facili da curare. La seta dona lucentezza e permette disegni particolarmente fini. Maggiori informazioni nella nostra guida ai materiali.

Molti modelli sono adatti. Verificate l’indicazione «adatto al riscaldamento a pavimento» nella pagina del prodotto.

Fotografiamo ogni tappeto nel modo più fedele possibile ai colori. Eventuali differenze possono dipendere dalle impostazioni dello schermo.

A causa della direzione dell’annodatura, ogni tappeto orientale ha un lato più chiaro e uno più scuro. Con materiali lucenti come la seta l’effetto è particolarmente evidente.

Soprattutto densità dei nodi, materiale, provenienza, lavorazione e design. Molti criteri concorrono alla valutazione.

Sì, su richiesta facciamo realizzare tappeti nella misura e nel materiale che desiderate. Maggiori informazioni alla pagina Produzione. Vi preghiamo di consultare le indicazioni sui prodotti su misura alla pagina Reso entro 31 giorni.

Passate regolarmente l’aspirapolvere nella direzione del pelo, senza spazzola rotante, e girate il tappeto di tanto in tanto perché si usuri in modo uniforme. Tamponate subito le macchie con un panno assorbente, senza strofinare.

Sì. Riceviamo le richieste di pulizia tramite la pagina Pulizia dei tappeti; la pulizia è eseguita dal nostro partner Hamburg Teppichreinigung nel proprio laboratorio. In Germania sono inclusi ritiro e consegna; dall’estero potete spedirci il vostro tappeto.

Sì. Inviate una foto della parte interessata a mail@morgenland-teppiche.de e riceverete un preventivo senza impegno. Maggiori informazioni alla pagina Riparazione tappeti.

Sì, nel nostro showroom nella Speicherstadt di Amburgo (Brook 9, 20457 Amburgo). Potete anche esplorarlo prima con il tour virtuale in 3D. Maggiori informazioni alla pagina Showroom.

Sì, per hotel, uffici, studi medici, residence e architetti d’interni. Maggiori informazioni alla pagina B2B.

La nostra famiglia lavora nel commercio di tappeti dal 1977. Dal 2007 siamo ad Amburgo, oggi con il nostro showroom nella Speicherstadt.

No, siamo rivenditori. Acquistiamo i tappeti orientali nelle regioni tradizionali dell’annodatura; le nostre collezioni le progettiamo noi e le facciamo realizzare da partner.

Per telefono al +49 40 38632775, via e-mail a mail@morgenland-teppiche.de o tramite il nostro modulo di contatto.

Tramite il campo di iscrizione sul nostro sito. Come iscritti sarete i primi a conoscere nuove collezioni e promozioni.